Charles DARWIN« It is not the strongest species that survive, nor the most intelligent, but the ones most responsive to change. »

LEADEX est un programme qui vous permet d’accroître l’efficacité de la transaction commerciale et de dynamiser vos ventes.

Il est basé sur l’optimisation de l’expérience vécue par vos clients lorsqu’ils consomment un service.

LEADEX développe la performance de votre entreprise en centrant votre organisation
sur vos clients et en donnant du pouvoir et des responsabilités aux équipes placées au
contact des clients.

LEADEX : pour quelle entreprise ?

Vos employés sont des héros en 1ère ligne

« Vos employés sont des héros de 1ère ligne »

Vous gérez une société de services avec du personnel en contact direct avec les clients (restauration, banques, agences de voyages, assurances, établissements médicaux, parcs de loisirs, boutiques, ...)

La perception de la qualité de vos services passe par ce personnel en contact avec les clients lors de la transaction commerciale.

La formation des équipes et la mise en place de nouveaux modes de management vont permettre à vos collaborateurs d’exercer leurs pouvoirs de séduction, de persuasion et de fidélisation.

Les 5 leviers du Programme de transformation

Gérez vos équipes au quotidien et prenez le leadership

Transformez vos équipes

Ajustez vos offres de services pour faire vivre à vos clients des expériences mémorables

Evaluez la qualité de votre service

Organisez votre site en Business Units

Les bénéfices LEADEX

Fidéliser ses clients

« Fidéliser ses clients et accroitre sa rentabilité, c’est être gagnant à tous les niveaux »

« Dépasser les attentes de vos clients et créez l’effet Waouh ! »

« Donnez à vos clients l’envie de revenir »

« Mon employé, ce héros ! »

Entreprise

Développe le chiffre d’affaires
Augmente la satisfaction et la fidélisation clients
Renforce la motivation des équipes
Renforce la notoriété et l’image de marque

Clients

Crée des expériences mémorables positives :
- Augmente le plaisir du service
- Réduit l’anxiété
- Donne le sentiment de contrôle

Employés

Place les employés au contact au cœur de la stratégie. Ce sont les héros de 1ère ligne !
Diminue le stress professionnel et personnel
Est une source d’énergie et de motivation
Développe le sentiment d’appartenance à l’entreprise
Contribue à une meilleure qualité de vie

Une méthode éprouvée

LEADEX une méthode éprouvée

Rapide et facile à mettre en œuvre
Sans nouvel investissement
Des résultats spectaculaires : exemple : Les services de restauration grand public de l'Olympique lyonnais ont augmenté de 50% le ticket moyen de consommation.

Issue des recherches universitaires du professeur Langlois, Directeur du Département Marketing de l’Université du Québec à Montréal.

Mise en œuvre avec succès dans de nombreuses entreprises : L’Olympique Lyonnais, l’Olympique de Marseille, Sodexo, Crédit Mutuel de l’Ouest, Service Canada, Communauté Urbaine de La Rochelle, Bioparc de Doué-La-Fontaine, Pierre et Vacances, les bateaux parisiens, le Puy du Fou, VVF...

Basée sur un ensemble d’outils permettant de définir et de normer l’expérience de service, de revisiter l’offre produit/service, d’implanter une nouvelle culture de la relation client, de mesurer et de garantir les résultats.

Portée par des spécialistes des services : Bruno FAIZENDE et son réseau d’experts conseil associés.

Un témoignage éloquent sur
la mise en place de la méthode LEADEX

Nous avons décidé d’implanter la démarche Leadex sur nos villages vacances en commençant par le site pilote d’Evian, pendant la saison d’été... Lire la suite

Pour en savoir plus sur LEADEX, contactez-nous
ou suivez ce lien www.igsworldwide.com

PERFORMANCE RELATION CLIENT Donnez de l'élan à votre croissance !